本文摘要：新零售”的提出为传统电商以及传统商业生长提供了新思路，实施线上线下协力，更好的满足消费者的需求。“新零售”成为对企业增强线上线下协同能力的新磨练，如何借助“新零售”浪潮实现企业转型升级是传统电商企业以及传统商业配合面临的难题。近年来，电商的生长速度很快，双“十一”成为电商狂欢节，每年的成交额都在刷新着新的纪录，然而电商零售只占社会总零售额的10%左右，大部门的流量和消费仍然在线下。

新零售”的提出为传统电商以及传统商业生长提供了新思路，实施线上线下协力，更好的满足消费者的需求。“新零售”成为对企业增强线上线下协同能力的新磨练，如何借助“新零售”浪潮实现企业转型升级是传统电商企业以及传统商业配合面临的难题。近年来，电商的生长速度很快，双“十一”成为电商狂欢节，每年的成交额都在刷新着新的纪录，然而电商零售只占社会总零售额的10%左右，大部门的流量和消费仍然在线下。传统电商进入生长瓶颈，要求电商以及传统商业以数据为驱动，通过新科技生长和用户体验的升级，实现形态的革新，寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。

“新零售”的提出为传统电商以及传统商业生长提供了新思路，实施线上线下协力，更好的满足消费者的需求。“新零售”成为对企业增强线上线下协同能力的新磨练，如何借助“新零售”浪潮实现企业转型升级是传统电商企业以及传统商业配合面临的难题。

1引言 2017年天猫双十一落下帷幕，全天成交额超1682亿元，较2016年同比增长了39%，支付宝完成支付14.8亿笔总笔数，同比增长了41%，物流订单达8.12亿，生意业务笼罩全球225个国家和地域。一系列惊人的数字引起人们不停激动不已的浪潮更是加深了新零售观点的真正实现能量发作。消费升级+技术+互联网转型=新零售时代，使得消费体验的全面提升，在电商和物流同步向下扩散的同时，一二线都会的传统零售店也加入到“新零售”的雄师中，久被遗忘的线下零售市场被重新激活。

在已往一年里，无论是电商平台还是传统零售店都开展了大规模的探路行动，包罗无人便利店等“新物种”陆续进入人们视野，只管模式各异，但思路却是一致，都是使用线上的数据优势，优化线下的消费场景，这也即是新零售的焦点理念。在这一思路指导下，新零售线上线下的协力，给消费者带来了新电商时代的红利。2017年双“十一”期间海内外超100万商家、52大焦点商圈、60万家零售小店、近10万智慧门店、5万家金牌小店、4000家天猫小店以及3万村淘点全部纳入到阿里“新零售”的国界之中，并在此次双11大战中起到关键作用。

在新零售助推下，无论中国品牌还是国际大牌，都纷纷在天猫双“十一”狂欢购物节创下新峰值，不光在线上创下全新的“天猫速度”，还促进线下门店的热力繁荣。新零售正在资助更多传统企业以及品牌实现线上线下的双重增长，2017年优衣库全国500多家门店都将支持天猫下单、门店备货及自提服务，在这种模式下，优衣库在2017年双“十一”至下午5点的成交额就已到达去年全天全渠道成交的4.5倍。此外，今年双“十一”恰逢周末，新零售为提升品牌活力和影响力提供了绝佳的场景和机缘。

双11智慧快闪店、盒马鲜生、智慧门店、无人超市现今散布于全国各地以致外洋，新销售已经进入人们生活的各个角落。2 新零售的提出以及生长现状 2016年10月举行的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了“新零售”的观点，他提出在未来的十年、二十年，将只有新零售。

其时人们还没措施意识到，这所谓的“新零售”究竟会给传统零售行业带来怎样的厘革。恰在2016年的双“十一”，一方面是电商的狂欢，一方面国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。无论是政策还是实际情况，都将造就“新零售”时代的到来。

2.1 传统电商的弊病造就了新零售的提出 国家统计局的数据显示：经由近年来互联网商务的迅速生长，传统电商由于互联网的大规模普及所带来的用户增长以及流量红利正在逐渐缩减，传统电商已经开始显现出增长“瓶颈”，自2010年以来，网上零售额的逐年下降，尤其是，全国电商零售额的增速从2014年到2016年已经一连三年下滑，如图1，2010-2016年中国电商零售生意业务额增长情况所示。包罗淘宝在内的不少电商平台发现，纯电商的方式已经难以继续调动消费者的购物热情，狂欢也泛起了“疲劳”。许多电商大佬便开始意识到，电商即将触顶，唯有厘革才气拯救电商生长。

另一方面，传统电商存在着难以补平的显着短板，线下购物的体验始终优于线上购物，这是不争的事实，“买家秀”与“卖家秀”的差距让许多人徐徐对电商失去信心，而且线上电商始终没有找到能够为消费者提供真实场景和良好购物体验的现实路径。随着近年来人们消费水平的提高，人们对于消费升级的诉求也越来越高，在同时体验了线下购物的触感和线上购物的便捷之后，消费者们的需求越来越难满足，胃口也越来越刁。

特别是在我国住民人均可支配收入不停提高的大情况下，人们对购物的关注点已经不再局限于线上电商曾经引以为傲的优势方面，例如时间碎片化、价钱低廉等，而是越发关注对消费历程的体验以及感受。这种随之生长而来的体验经济的到来，也在呼吁着电商实行厘革。

这就需要商家既要在销售逻辑的架构上下功夫，又要关注消费体验革新，使用好当前线上线下的全部资源，让消费升级成为自身的优势与竞争力。图1 2010-2016年中国电商零售生意业务额增长情况2.2 科技创新推动新零售生长 “新零售”借助云盘算、大数据、人工智能以及物联网等先进技术手段，在科技与移动互联网相互的推动下，将有更多的资源以及更辽阔的市场使在未来能够提升消费体验和优化销售，实现更大的生长。通过互联网技术以及线下实体商务的联合，通过用户需求和反馈的数据，摒弃以往线下零售店的库存压力和选品难题等问题，消费者在实体店体验产物，在网上下单，在家坐等送货上门，用最少的时间、人力成本，在最舒服的购物气氛中，享受最好的购物体验。

而这样的效果，只有通过线上、线下、商品、渠道、物流等多种因素与技术创新的完美联合，才气够到达。2.3 新零售的实践 马云提出“新零售”的观点，其焦点思想在于推动线上与线下的一体化历程，关键在于使线下的实体店终端和线上的互联网气力形成真正意义上的协力，从而实现电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级，与此同时，还能促成价钱消费时代向价值消费时代的全面转型。线上、线下和物流联合在一起，才会发生新零售。

线上是指云平台、大数据，线下是指销售门店或生产商，新物流可以消灭库存，淘汰囤货量。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其焦点是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面买通”“新零售”并非是人们所认为的在观点上、模式上的所谓“颠覆传统”，取而代之的是在多种因素的配合推进下，一个新时代的到来，新零售的生长和时代的转变是在商业本质的促使下，逐步演变而来的。

其实，许多传统的线下实体店肆，早在几年前就已开始实验谋划模式的创新，纵然它们并非以先进技术为导向，而在逻辑、产物和消费者体验上的提升等方面也不停在实验中逐步迭代的。号称阿里“新零售头号工程”的盒马鲜生，在几年前就已经开始实验线上线下的销售升级。生活类快消品体量大、复购率高，消费粘性强，但却是传统电商一直难以攻陷的市场。

究其原因就在于随着电商的生长，人们也对其毛病越来越相识：隔着屏幕购物，虽然可能会享受到低廉的价钱，但看得见却摸不着，这对于日常使用度较高、重生活化的商品，确实不适用。盒马鲜生着眼于生鲜产物这一刚需，买通线上线下，解决消费者在购物体验方面的痛点和诉求。由此可见，很大水平上，这一新时代成就了消费者和商家的共赢局势。

从2015年下半年开始，越来越多的商家意识到现代商务要秉持“以消费者为中心”的理念，重新构建了零售中的“人、货、场”三要素，将消费体验放在第一位，这是在生长上的重要拐点，并在 2016 年泛起发作性的行业创新。因此，2016 年底，在最合适的时点，马云提出“新零售”一词，也引领了一个新电商时代的到来。

至此，从消费者到商家，都意识到了“新零售”时代生长的真正内在――消费体验的提升。除了中国“新零售”的探索，2017年6月16日，亚马逊宣布以每股42美元，合计137亿美元现金收购美国全食超市（Whole Foods Market）。全食超市市价大涨29.1%至42.68美元，亚马逊上涨2.44%，而其他主要美国零售商沃尔玛下跌4.65%、好市多下跌7.19%、克罗格下跌9.24%，由此可以看出亚马逊举行线下整合眼中打击其他主要零售商。

亚马逊在完成对有机食品超市Whole Foods的收购后，首先宣布Whole Foods将连忙实施全面降价，并将为亚马逊的在线会员提供在这家“以贵着名”的超市的恒久优惠。其次，亚马逊将Whole Foods的有机食品在同一时间上架到Amazon Fresh，原本只在线上销售的智能助手Amazon Echo，轻松占领了数家Whole Foods的货架。自此，亚马逊的线上与线下实现了革命性整合。外洋的亚马逊、海内的阿里、京东等纷纷加速结构线下，在此配景下，沃尔玛也在加速收购参股和整合电商平台，尚有永辉超市等实体零售店也在依托自身特色和优势，打造供应链、开发新业态，发力科技创新，线上线下融合的新零售已经成为局势所趋。

具备领先生态圈、焦点竞争力和富厚资源的龙头正在加速扩张，想要提升市场份额，实现工业厘革加速，最终强者将更强。3 新零售模式下电商生长的对策研究在“新零售”的驱动下，在品牌体系、营销渠道、供应网络和工业格式等方面，企业实现了全面重构，让企业可以在线上线下全面认知消费者的需求，更好地为消费者服务。

3.1 传统商业的转型需要转变思想看法 传统商业相比更迭迅速的创新业态，其生命力很是顽强。履历了品牌之战、渠道之争和资源争夺后，传统商业在商业结构、技术实力和人员部署上，都有极大的竞争力。然而这种竞争力在面临日益挑剔的消费者以及猛烈的市场竞争，不转变思想便会连续受到电商的打击，传统商业一波又一波的“关店潮”让人唏嘘不已。

在新零售热潮中，传统商业应该在多种渠道发力，举行自我革新，实时止损转型。“新零售”能够打破以往根据品类、业态举行的销售组合，缔造鲜活的场景，引导消费者购物。

现在社会对于传统商业转型的关注度已经上升，不难看出，这一类商业将会是未来“新零售”的中坚气力。现在中国的整体形态还较为粗放式的生长，无论在哪一地面增强治理和细化，就有很大的进步空间。对于传统零售商，亟需转变思想，运用移动互联网工具，在巡店、客户维护、库存以及导购上举行转型升级，可带来量级的增长。3.2 传统电商需顺应新零售模式实现转型 平台之间的猛烈竞争已经引发全面冲突，作为双11的提倡者，如今天猫所面临的是如何维系消费者对双11狂欢的新鲜感，将这股吸引力带到下一个电商生长周期，电商的狂欢压力在无形中伸张致电商行业的每一个角落。

传统电商需要快速罗致乐成的新零售实践履历，以技术为依托，建设线上线下为一体的盈利模式。创新业态开局容易，缔造出许多新物种，可是失败率也很是高，应当允许纯创新业态的失败，对新零售充满信心，只有那些真正遵循商业本质的电商企业才有时机存活。开展电商业务的零售商，需买通其线上线下的数据，收集消费行为数据，建设消费者精准画像。通过对供应链的治理和控制，降低成本，淘汰库存，提高效率，同时提升产物品质和服务质量。

3.3 技术创新指导大数据以及零售工业升级 新科技可以在消费者端大幅提升消费者用户体验。新零售是以大数据为驱动，通过新科技生长和用户体验的升级，对形态举行革新。我们将迎来大数据的第三个时代，即物联网（LOT）+大数据的时代。LOT通过射频识别技术、无线传感器网络、电力线通信技术，可以把一切物体毗连起来。

在物联网时代，不仅是人们的行为会发生数据，人们周围的物品也可以用来发生和收集数据。这样一来，消费者生活的各个方面都可以被记载、分析和使用。商业成为一种互利行为，商家赚钱的同时也在为我们提供服务。

大数据让商家能更有效地赚钱，同时消费者也能获得更好、更准确的服务。总的来说，“新零售”时代的到来是商业本质决议的、恒久积累的效果，线上线下、大数据加上现代物流联合在一起，新的零售才气被真正缔造出来。消费者成了真正的主角，在人-货-物的全链接平台上，实现消费者的购物体验全面升级。

创新的业态层出不穷，会以极快的速度举行淘汰和升级，从供应商，销售及物流的数字化，使得线下门店兼备库存及销售的两大功效。传统商业将随着的生长，成为零售革新浪潮的主力军，在日夜更迭的时代里重新站稳脚跟。努力探索运用“新零售”模式，启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的厘革，构建的全渠道生态格式，引领企业进入新的电商时代，必将成为传统电子商务企业实现自我创新生长的又一次有益实验。

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